Das ewige Dilemma mit der Kundengeschäftssteuerung 12/2023

15 Jahre Beratungstätigkeit zum Thema „Steuerung des Kundengeschäfts“ in deutschen Banken und knapp 2.000 geführte Interviews und Gespräche mit Kundenberatern, Führungskräften und Vorständen führten zu zentralen Erkenntnissen, die das Dilemma mit der Kundengeschäftssteuerung und seine Auflösung auf den Punkt bringen.