Spätestens jetzt: Steuerung des Kundengeschäfts mit Hausverstand 01/2021

Die ersten, zwischen den beiden Lockdowns abgeschlossenen Beratungsprojekte bestätigen die Einschätzung, dass die...

Umdenken für die Megatrends 09/2019

Aktive Betreuung ist bei Kunden oft unerwünscht. Kundenbeziehungen müssen stärker geschützt werden.

Überlebenskonzept „Kundensicht statt Bankbrille“

Digitalisierung, Harmonisierung der Verkaufskanäle, Kundenbindung, Rentabilität des Kundengeschäfts,...

Betriebswirtschaftliche Blätter 11/2016, „Stresstest für die Kundengeschäftssteurung"

Eine neue und umfangreiche Studie bestätigt einen massiven Wandel in der Kundenerwartung. Die guten alten Zeiten …

Sparkassen Management 4/2016, "Nachhaltiger Erfolg im Privatkundengeschäft"

Mit einer nachhaltigen Vertriebssteuerung und einen Kundenfokus ohne Produkt- oder DB-Ziele ...

Betriebswirtschaftliche Blätter 6/2015, "Strategische Weichenstellung notwendig"

Sparkassen sind gefährdet, zunehmend als nachrangige Alternative für Geldgeschäfte wahrgenommen zu werden ...